西门子热水器砸伤人索赔无果 20次沟通仍难定责

  • 时间:
  • 浏览:1

A-A+2014年3月12日14:20法治周末评论

  还有几天就到3.15了  ,北京的消费者张兆光不敢选择  ,今年的消费者权益保护日都还可以 帮助避免自家的很伤心 事。

  就在原先月前 ,张兆光13岁的儿子明明(化名)在准备洗澡时总爱被从墙上脱落的热水器砸伤  ,并意味着 腰椎滑脱。事发后的第4天 ,热水器厂商西门子员工赶到明明家中 ,勘查现场  ,并向张兆光保证4天 后给回复。

  但4天 后  ,张兆光并没法收到来自西门子关于热水器脱落意味着 的答复。如果 ,不明确的热水器脱落意味着 也成为此后横亘在双方之间的原先结。

  实在西门子方面表示总爱在和张兆光进行积极的沟通  ,但截至法治周末记者发稿时 ,张兆光一家仍未收到关于热水器脱落意味着 的明确答复。

  安装4年的热水器砸伤孩子

  张兆光家的厨房橱柜里还竖着从墙上脱落的热水器  ,被砸碎的盥洗盆碎片已被收起摆在一旁 ,但松脱的热水器管线和热水器桶身上的伤痕仍旧保留在事发当晚的请况。

  你是什么65L的热水器是张兆光于5009年3月购买的 ,而此前从未处在过类式的事情。

  张兆光告诉记者  ,2月13日晚上  ,正在运行的热水器总爱从墙上脱落  ,在打碎了正下方的盥洗盆后砸到了马桶上 ,把坐在马桶上玩手机的明明顶翻在地。

  “他戴着耳机  ,声挺大的  ,(热水器)坠下的一瞬间他没听见。”张兆光说。

  被巨大响声惊动的张兆光起初以为是厨房橱柜的镜子掉下来了 ,就赶忙去推厨房橱柜的门。但可能性门被摔倒在地上的明明卡住  ,他费了很大的劲才把门打开。

  推开门的张兆光发现热水器整个都砸了下来  ,儿子可能性趴倒在地上  ,“连话有的是能说了”。如果  ,明明被送到望京医院检查  ,可能性身上并没法明显的外伤  ,在做了一点简单的避免如果就被接回邻居家。

  “当时没实在特别厉害  ,回家就完了。结果第4天 就严重了。”张兆光说  ,在辗转了多家医院如果 ,明明在积水潭医院被确诊为腰软组织损伤和腰椎滑脱。

  张兆光的父亲张勤说  ,可能性这次事故  ,孩子可能性对厨房橱柜产生了恐惧感  ,目前可能性被送到了亲戚家暂住。

  确认脱落“非用户意味着 ”

  在出事的当晚  ,张兆光第一时间联系了热水器生产厂商西门子。接到通知的西门子工作人员当晚就赶到望京医院了解请况。

  “当时好像是值班的没法技术人员 ,第4天 技术人员就来了  ,开了单子。”张兆光告诉记者  ,2月14日上午  ,西门子工作人员来到邻居家拍照取证  ,并留下了一份“服务报告”。

  记者在这张编号为SC03464409的服务报告单上看完  ,西门子工作人员勘查了事故现场 ,并表示“用户已描述事情经过  ,反馈相关材料给工厂和技术次责析  ,第一时间联系用户。检查用户使用正常  ,非用户意味着  ,协商在两个工作日内给用户回复”。

  4天 如果 ,西门子工作人员再次来到张兆光家。

  “是星期一下午 ,又拍了照。给我们我们我们我们找技术人员做了一次热水器安装实验  ,试了试又走了。”张兆光说  ,他没想到自此如果热水器脱落的意味着 成为了一件说不清楚的事。

  在等了十多天如果  ,没法收到答复的张兆光如果刚结束和西门子进行联系。

  张兆光说 ,西门子500客服电话的接线员把电话转接到专员接听的分机上进行沟通  ,并表示会让西门子北京分公司的工作人员和一点人联系。但张兆光每次收到的回复有的是意味着 不明。

  “差越多 隔个一4天 就打给给我们我们我们我们一次电话 ,可能性给我们我们我们我们(北京分公司工作人员)总出 差  ,也是隔个一4天 再通话  ,但最后还是说意味着 不明。”张兆光说 ,“我问到底那先 意味着  ,给我们我们我们我们说查也没查出来  ,您什么都为什赔偿就完了  ,看都还可以 达到给我们我们我们我们的要求。给我们我们我们我们说意味着 不明为什谈这事啊。”

  20多次沟通后责任仍是谜

  张兆光说 ,实在西门子方面提出“出于人道主义先把医药费和热水器给赔了”  ,并支付5000元的后续治疗费用 ,但总爱不能明确责任 ,这给你无法接受。

  张兆光猜测  ,热水器未必脱落可能性是当时安装的如果没法挂好。“当时就原先人来安装的  ,这东西净重就得小500斤 ,一人得多费劲。”张兆光说。

  法治周末记者在现场看完  ,墙上原先黄铜色的金属挂钩看都没法有那先 异样 ,热水器背面往墙上固定用的金属板也没法看完有明显的破损。不过  ,从现场来看 ,热水器此前是通过挂钩挂在墙上 ,而没通过螺栓将热水器和挂钩进行固定。

  3月10日下午  ,在沟通了20多次如果  ,张兆光再一次拨通此前和他沟通过的西门子王姓经理电话。记者听到 ,在电话中对方表示正在积极避免此事  ,如果可能性工作人员在做恢复实验时并未总出 张兆光所说的请况  ,什么都意味着 还不明确。

  在电话中该王姓经理还表示  ,对于此前给出的避免方案  ,可能性张兆光不能接受  ,什么都建议双方通过消费者医学会 进行调解避免。张兆光则表示可能性向消协进行投诉。

  此后 ,记者也拨通了上述王姓经理的电话。

  “(事情)处在如果给我们我们我们我们在积极的避免。对于总出 的意味着  ,根据给我们我们我们我们的现场勘查  ,和张先生这边描述的不一致。今天下午给我们我们我们我们还有过相应的协商  ,积极地跟张先生联系避免你是什么事情。”王姓经理表示 ,对于更完整的信息  ,西门子相关部门会和记者联系。

  而在截稿如果  ,记者收到了自称是“西门子家电公关”工作人员的电话。

  “西门子家电第一时间和用户保持了联系  ,并时刻关注孩子的请况  ,现在总公司也在积极准备相应的避免方案  ,如果也随时在跟进用户的请况。给我们我们我们我们第一时间去医院就诊  ,给我们我们我们我们服务中心也提出来要去医院看望孩子。基本请况现在就原先 。”该工作人员说。而对于热水器脱落的意味着 和责任的认定请况 ,该工作人员则表示要跟西门子相关部门反馈。

  专家说法:最重要的是明确责任

  来自中国消费者医学会 的数据显示  ,2013年  ,全国消协组织共受理消费者投诉530万件  ,其中上3天关于家电产品的投诉高居榜首。

  在中国人民大学商法研究所所长、中国消费者医学会 副会长刘俊海看来  ,就张兆光家遭遇的这件很伤心 事而言  ,“实际上这涉及原先大大问题 ,一是事实的大大问题  ,二是法律适用的大大问题”。

  事实真相究竟是那先 ,关系到责任的大大问题。“是商家安装不当 ,还是消费者如果破坏了重装过一次  ,要查明事实。可能性既有的是安装的意味着  ,有的是的是用户意味着  ,那是有的是第三类意味着 。”刘俊海说。

  中国消费者权益保护法学医学会 会长何山也同样强调  ,对于类式的纠纷  ,首不难 查清楚事实真相。“都还可以 去鉴定部门进行鉴定  ,至于费用  ,谁申请谁出。”

  “最重要的什么前要把责任明确。”何山告诉法治周末记者  ,可能性责任不明确  ,就意味着 消费者的权利得不能保障。“可能性责任不明确都还可以 打官司。那先 事都得查清基本的事实  ,法律判案以事实为根据  ,要先把事实弄清楚。”

  而对于法律的适用大大问题 ,刘俊海说  ,按照消费者权益保护法、合同法、产品质量法  ,要看是不是超出了保修期限 ,而保修既包括产品  ,也包括安装服务。

  “要看看三包的规定 ,另外当时是为什承诺的。我一点人实在 ,即使超过了承诺期  ,如果厂商没法尽到提醒的责任 ,厂商也要承担一定的责任。可能性说双方有的是过错  ,没法就都还可以 按照过错的程度来承担。”刘俊海说。

  刘俊海告诉法治周末记者  ,消费者在面临此类纠纷时  ,除了自行协商避免  ,还都还可以 找消协进行调解  ,或去工商局等部门进行投诉  ,不都还可以 去法院进行诉讼。

  不过  ,他实在双方最好不能握手言和。“不一定都打官司到法院 ,对商家的信誉有的是影响  ,对消费者来说也花钱费力。”

  刘俊海还建议 ,消费者要加强自我保护意识。在安装热水器时 ,要保留好企业的承诺书以及三包凭证等证据文件。一齐也要多问一句 ,比如 ,能保多长时间。而即便保修时间长  ,平时也要多排查  ,定期给热水器“做个体检”。

  “一齐  ,假如有一天企业以安全为本、生命至上。加强售后服务管理  ,加强对安装人员的教育  ,增强安装人员的责任感 ,善待安装人员。”刘俊海还举例说  ,有时安装人员活多钱少  ,责任心就不强。

  他一齐表示  ,也希望质检等有关部门推出一点行政指引以规范安装行为  ,提高家电等相关产品的安全度。“另外什么都检验标准  ,企业有义务每年进门检查一下  ,不能卖出去就没事了  ,原先 不能让消费者敢于消费  ,放心消费。”



猜你喜欢