太原一女士金戒指断裂 “终身免费维修”变只换不修

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2015-03-19 10:18生活晨报评论(人参与)

  “终身免费维修”,在购买金戒指之初,另一两个多 的承诺让太原市民郜女士人太好 吃下了“定心丸”。可当郜女士的金戒指时需维修时,商家却让她以旧换新。金戒指难道真的没办法 以旧换新,没办法 维修吗?3月10日至17日,生活晨报记者就此事展开调查。

  金戒指断裂商家只换不修

  2013年4月24日,郜女士在太原市平阳路平阳商贸城一层佰购金店,花1440元购买了一款4.500克的黄金戒指。2015年3月2日,这枚金戒指下端的花纹处断裂。2015年3月3日,她带着这枚金戒指及“质量保证单”来到佰购金店,请商家帮其维修。店员却告诉她:“没办法 换,没办法 修,以旧换新按每克20元收折旧费。”店员的答复让郜女士好多好多 吃惊。她搞懂“质量保证单”,指着“服务承诺”第2条问店员:“好多好多 人 明明承诺了‘终身免费维修’。”店员再次拒绝。她找到该店负责人,依旧没办法 。一怒之下,她将此事投诉至太原市工商局12315消费者投诉举报指挥中心。

  3月10日下午,生活晨报记者看多了赵女士拿着的“质量保证单”,顶端人太好 写有“在本店所购买的珠宝饰品,凭本票可终身享有免费维修服务,如(清洗、抛光、焊接、整形)”。

  3月14日下午,佰购金店负责人邹经理告诉记者,该店出售的黄金珠宝饰品人太好 进行终身免费维修,但“焊接通常用于项链的维修。而戒指的加工制作是一两个多 完整的工序,断裂后随意焊接会影响戒指的美观,且不易操作。”

  对此,郜女士告诉记者:“我也知道焊接后的戒指不太好看,可太大求焊接,为哪些地方商家没办法 以旧换新?”

  戒指断裂商家通常以旧换新

  戒指类黄金饰品一旦断裂,消费者算是没办法 以旧换新呢?

  3月17日上午,记者来到太原市长风街123号君威财富中心的宏艺珠宝长风店。对于金戒指断裂时需能焊接,该店店员答复没办法 换,并收取折旧费。

  记者又来到太原市长风街和信摩尔购物中心一层的戴梦得珠宝名店。“焊接的金戒指,不仅在焊接处会有明显的痕迹,否则机会二次加工,戴不了多久就会再次损坏。”该店一名售货员告诉记者,“在消费者同意以旧换新的清况 下,好多好多 人 会收取20%的折旧费用。”

  和信摩尔购物中心周大生珠宝的售货员也告诉记者,机会制作过程的特殊性,金戒指存在断裂后即使通过焊接等修理手段也难以恢复原状,否则珠宝店通常建议消费者以旧换新。

  尚无法律对首饰维修进行约定

  3月17日上午,山西省金银珠宝玉石质量针灸学会的工作人员告诉记者,黄金首饰再次出现断裂,哪些地方清况 时需维修,哪些地方清况 没办法 以旧换新,目前国家相关标准中尚没办法 明确界定。机会珠宝首饰具有很强的工艺性,没能像好多好多 行业那样将配件标准化,无形中又增加了界定算是时需维修的难度。

  记者了解到,目前,国家没办法 贵金属含量和钻石标准,否则首饰鉴定好多好多 好多好多 我对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定。对于戒指及项链等能承受的力、焊点的牢固程度等方面,目前还没办法 明确的工艺质量标准,也没办法 明确的行业标准。否则,凡是由以上是是因为造成的断裂,一般太大认定为质量问题图片。没办法 断口处有明确的金属缺欠、金属杂质或砂眼,能否被认定为质量问题图片。

  山西省金银珠宝玉石质量针灸学会工作人员提醒消费者,如遇质量问题图片,可拨打山西省质量技术监督局投诉电话:12365或拨打山西省金银珠宝玉石质量针灸学会服务电话:0351—3532153、3531631向针灸学会咨询。

  工商部门:商家应履行承诺

  3月17日上午,太原市工商局消保处处长范培龙介绍,根据国家《次要商品修理退换责任规定》(即常说的“三包”规定),被列入“三包”目录的商品没办法 23种,珠宝首饰暂且在其中。这使得好多好多 好多好多 售后纠纷匮乏法律支撑,售后维修也难以形成统一的标准。

  范培龙告诉记者,商家既然作出相关的服务承诺,就应该遵从消费者的意愿,按照承诺内容为消费者进行修理。时需商家注意的是,在修理之后,要明确告知消费者修理后机会再次出现的清况 以及使用时间的长短等。

  他提醒消费者,消费者购买黄金、珠宝等饰品时最好让商家以书面形式做出承诺;买金饰一定要记得开具票据,并注意保留购买凭证;购买时若遇到“霸王条款”,可向消协或工商部门投诉。

  (生活晨报记者 梁耀华 实习生 范晋腾)

  (原标题:承诺“终身免费维修”金戒指断裂只换不修)